ソフトバンクの悪評がSNSで拡散されている。私もソフトバンクのIPONEとインターネットの光回線の契約をしている中で、請求額の多さに疑問を持つことがあることは事実だ。携帯とセット割で携帯料金は確かに2,000円ほど安くなったが他社からの乗り換えで乗り換え代(24,000円)と光回線の工事費(24,000円)を合わせて48,000円で24回の分割払いで2,080円(税込み)を毎月インターネット回線の使用代4,000円と携帯と合計で毎月18,000円くらいの請求額となっている。


 これは契約当初の話とは全く異なるもので、工事代金のキャッシュバックが24,000円なので実際は0円ですいうことだったが、後になって半年後にキャッシュバックしますなどという説明があり、それも分割払いだとキャッシュバックはされず、巧妙な罠にはめられてしまった。先ずは、下記にそのソフトバンクで同じような被害に遭っている口コミを転載して置こう。


▼ソフトバンク店員が詐欺的商法を告発「客だけでなく店員も舐められているんです」

(2006/11/08)


 私は、携帯電話の誇大広告問題でいま大混乱の渦中にあるソフトバンクショップの社員だ。番号継続制度「MNP」が解禁された10月下旬から、「通話料0円!」「メール代0円!」といった広告表示が問題視され、公取も法的措置に向けて動き始めた。現場では、お客様から「詐欺ではないか?」「無料ではないよね?」と聞かれ、「お客様を欺いてしまったのでは」と思いながら売り場に立ち続けている。問題は「他社より安い」と錯覚させる商法だけではない。新情報システムや商品についての一方的通達、研修なし、そして予測できたシステムダウン。店員は非常識な客集めで疲弊しきっている。


◇非常識な商法はソフトバンクの企業体質


通信業界に身を置いて今年で10年ほどになる。


 現在の私は、ソフトバンクや旧ボーダフォンとは資本関係がない別会社(代理店契約を結んでいる企業)が経営する会社の社員である。1販売スタッフとして働いている「ソフトバンクショップ」では、その前身のボーダフォン時代からの在籍組になる。


 接客と販売が与えられた私の仕事で、具体的には、機種変更や情報変更、在庫の管理、お客様への説明というのが日々の業務である。


 今回の混乱で、毎日2時間程度の残業が続き、レジのお金の精算、売上日報を作成する業務などを入れると夜10時くらいまで勤務している。休憩もなく、食事も取れないこともあったが、ここ数日は、落ち着いてきている。


 私が今回、この場を借りて、内部告発という形でソフトバンクの内情と企業体質を世の中に告発することを決心したのは、「ソフトバンクの非常識な客集めの手法が社会的に問題視され、マスコミの記事でこんな騒ぎになったから」ではない。


 非常識な客集めの手法を含めたソフトバンクのあざとい商法は、今回問題視される以前から、私たちショップの現場で不安やストレスの原因になっていた。その企業体質がもたらす社会的弊害は、もはや内側からの告発でしか是正されないと判断したからだ。


 意外だと思われるかもしれないが、ソフトバンクという会社の方針とやり方に対して最も腹に据えかねているのは、私たち現場のスタッフだ。


 お客様に、「¥0」の説明をきちんとしても、「詐欺ではないですか?」「無料ではないですよね?」「今日から0円ですよね?」と言われ、私の中では「お客様を欺いてしまったのでは……」「何と申し訳ないことをしてしまったのか……」との非常に強い葛藤があった。当然、帰られたお客様も多くいた。


 法と道義を踏み外した商行為に自分がこのまま加担し続けることは、あまりにも人の道に反することではないかと随分悩んだ末、一連の報道の真偽と、未だ隠された事実について、当事者の片割れである自分自身がまず明らかにしなければならないと思ったのである。


◇はずし忘れれば「毎月5,000~1万円弱」プラス


(2007/11/15)


 まず、あまりにも酷いと感じたのは、「¥0」と宣伝している画像と実際の料金プランとのギャップである。


 私が勤めるソフトバンクショップでプランを選ぶ際のお客様の選択肢には、「予想外割」として今回発表した「ゴールドプラン」、auの基本使用料を真似て200円安くした「オレンジプラン」、ドコモの基本使用料を真似て200円安くした「ブループラン」と大きく3つのプランがある。


 それぞれに「スーパーボーナス」という携帯本体料金の割賦がセットになっている。


 今回の目玉「ゴールドプラン」の「予想外割」とは、「通話料0円!」「メール代0円!」「月額基本使用料70%オフ」というサービスだ。


 これは、来年(2007年)1月15日までのキャンペーン期間中に「ゴールドプラン」で契約すれば、来年1月16日以降に入って毎年減っていく「割引率」を一挙に11年目の割引率70%に「飛び級」できるため、本来なら月9,600円の基本使用料が月2,880円になるというものだ。


 キャンペーン期間中の「スーパーボーナス」には、「携帯本体の最新機種最大1万500円オフ」や「基本料2ヶ月無料」とは別に、メールやWEBの「a.パケットし放題」、修理補償の「b.スーパー安心パック」、留守電・キャッチホンなどの「c.スーパー便利パック」が、「a.最大2ヶ月」「b.最大3ヶ月」「c.最大4ヶ月」と、それぞれ「無料」になっている。


 この戦術は別に法に違反してはいないが、これらは期限がきたら自分で解除しなければならない。うっかりはずし忘れるとすぐに「毎月5,000~1万円弱」の請求書が届くことになる。


◇販売実績ないのに「本来なら月9,600円」


 誇大広告ではないかと問題になったのは「通話料0円!」「メール代0円!」という広告表示が実態とは異なるため消費者の誤解を招くという点だ。


 実際には、いずれの「0円」もソフトバンクの携帯電話同士を前提としているのに、広告表示ではその前提条件がわかりにくかったため、景品表示法上の「有利誤認」に該当すると指摘されたのである。


 また、21時~24時59分までの使用が200分を超えた場合、超過分は有料とすることに関する表示についても不十分だと指摘されている。


 さらに、販売実績もないのに「本来なら月9,600円」という表現で割引セールスを展開している点も問題視されてよいと思う。


 パンフレットをよく見れば気づくと思うが、「ゴールドプランの1年目の割引率は37%」と記入されている。ゴールドプランはスーパーボーナス契約が必須条件だ。来年1月16日以降に加入した人は9,600円の37%引きで6,048円になる。


 それでは9,600円という価格は一体何か。完全に存在しない価格だ。正しくは6,048円のプランと表記しなくてはいけないのではないか。


 内部の社員として正直に言えば、「通話料0円!」「メール代0円!」は「分かりにくかった」のではなく「分からないように意図的に説明を小さく書いた」のだと思っている。そうすることでお客様に「他社より安い」と錯覚させる手口が今回、糾弾されているのだと理解している。


 また、「ゴールドプラン」に入れば、携帯電話本体の割賦支払いが実質的に「0円」に近づくという割引も、実際には2年間の「縛り」が前提であり、途中解約すれば残金がローンとして毎月徴収され続ける。


 そうした「前提」をお客様に伝えようとしないソフトバンクという会社に、私は今、強い違和感を覚えている。


 考えてみれば、ボーダフォンがソフトバンクに買収されて以降、そういう違和感を覚える場面が激増した。お客様第一のショップにとって、伝えるべきことを伝えないで集客と販促を進めようとする商売の仕方は、とてもまともな商売とは思えない。それは、お客様を舐めているとしか思えないからだ。しかし、舐められているのはお客様だけではないのである。


◇免許証情報をデータ化する「ジニー」の不安


 一連の騒動の渦中で、お客様と接する最前線のショップに数日前、神経を逆撫でするようなFAXの通達が届いた。通達も、毎日ほぼシュレッダーにかけているので、日にちは定かではない。


 その内容は、「積極的にジニーを使え」「不明な点はポータルサイトで確認して自分で解決しろ」というものだった。


 「ジニー」というのは、ソフトバンクが独自に開発した新しい顧客情報管理(登録)システムで、導入されてまだ1カ月程度に過ぎない。もちろん内部の者にしか知られていないものだ。また、仕事の手があいた時に見るのがポータルサイトで、これは普段も確認しないといけない。


 ボーダフォン時代には「ヴィーナス」というシステムが使われていたのだが、お客様情報の登録には本人確認書類をコピーしてFAX送信しなければならなかった。この「ジニー」は、免許証や保険証、パスポートなどをそのままスキャナーで取り込み、そのイメージ画像をサーバーに送信して、店頭で新規のお客様情報を登録できる。


 しかし、免許証がデータとしてサーバーに飛ばされ保存されていることは、契約したお客様のほとんどが知らされていないことだ。


 もちろん、それがシステムの不備を起こさない限り、効率的で合理的なシステムだと言えるのかもしれない。しかし、大切な免許証などをスキャンして、その取り込んだイメージ画像をサーバーに送信するのは、かなり危険な行為だ。


 事実、ソフトバンクはヤフーで過去にも大量の個人情報漏洩問題を起こした前科のある会社だ。仮に誰かが送信中の回線に侵入してデータを抜き取ったりすれば大変な事態に陥る。内部に多少技術に詳しい悪意を持つ人間がいれば、問題はさらに深刻だ。


◇顧客情報登録を「ぶっつけ本番でやれ!」


ところが、実は問題が逆なのである。


「技術に強い者による危険性」どころか、この新しい顧客情報管理システムに関して、私たちショップの現場スタッフの大半が、「研修を受けていないド素人」なのだ。システム配備の当初、ソフトバンクから下りてきた通達はこうだった。


 「ショップで1回だけ(つまり誰か1人が試しに)新規登録をして、(その後、その内容を)キャンセルしてください」


 これは信じられないような話だ。個別に研修もしないで、導入したばかりの新システムを使って、「ぶっつけ本番で客の情報を登録せよ」というのである。


 その前に、ソフトバンクから「新システムを導入するので、マニュアルを見ながら運用しろ」との通達が来ただけだった。MNPでの説明会では、「ジニー」についても触れられていたが、その時に運用マニュアルを貰っただけだった。


 通達や、運用に対してのフォロー自体が崩壊していると思った。


 そうした経緯があったため、前述した数日前のFAXがショップの神経を逆撫でしたのは、全員が未だ扱い慣れないその「ジニー」を、無責任にも「積極的に使え!」と言ってきたことに対する不信と怒りによるものだ。


 ジニーが導入されたのは、10月10日~17日(10月11日関西、12日東海・北陸、13日関東、16日北海道・中国・四国、17日東北・九州)にかけてだった。


 導入当初の「ジニー」は、個人情報を検索するのに非常に時間がかかっていた。また、すぐにエラーが出てしまい登録業務ができなくなっていたのである。その結果、FAXでの登録、旧「ヴィーナス」での登録の方が早くお渡しできるという、最低なシステムだったのである。


 本運用になるまでに準備期間はあったが、これがあまりにも使いモノにならない、不完全な、あまりに重いシステムだったので、お客様をお待たせするため、利用出来なかったのである。現在では、多少は改善されている。


 ショップの現場にしてみれば、お客様に迷惑をかけ続けて非難が集中している最中であるにも関わらず、「さらにトラブルの火種を増やすつもりか!?」と呆れてモノが言えない驚くべき通達だったのである。


 しかも、この新システム「ジニー」では、未だ「修理、解約、料金収納」といった業務の受け付けをすることができない。つまり、「個人情報を登録する新システム」と「修理、解約、料金収納などの業務を行う旧システム」を、未熟な操作で試行錯誤しながらおそるおそる併用することが現場は強いられているのである。


 そのため、ショップの現場では今、システム操作ミスへの恐れと、誇大広告が招いた連続トラブルによるお客様からの苦情対応、目の前のお客様に説明できないことによる自信喪失、その他のさまざまな不安とストレスに苛まれ、多くのスタッフの顔から笑顔が消えてしまった。


 しかし、与えられた仕事から逃げるわけにはいかないため、残業をして、迷走しながらも連日のように自己学習を続けている。


 おそらく、全国のショップのスタッフは今、心身ともにドロドロの状態にあるのではなかろうか。


 その根底にあるのは、人間として大切な何かが、接客をするたびに少しずつ自分から剥がれ落ちて行くような感覚だ。


◇ボーダフォン時代は新システム研修があったのに


 マスメディアで報じられている問題の底流は、まさしく、前述の「ジニー」で明らかにした社内情報の非開示性にある。


 お客様第一の商売であるはずなのに、その最前線で業務を遂行しなければならない私たちショップの現場スタッフに、システムや商品の説明をなぜきちんとしないのか。社員を信用できないのであれば、組織を巨大にすべきではないのではないか。


 実際、ショップに配られた資料と言えば、わずか6枚のセールスマニュアルで、たとえば私が持っているのはかなり劣悪なコピーだ。ショップ宛てに送られてくるソフトバンクモバイルからのメールに添付されて届いたものを、印刷しただけである。


 しかも、ショップのスタッフに配布されたのは、お客様にサービス商品が公表された10月23日。記者会見の時に内容をはじめて知った。まさに、お客様と同じである。


 ※上記の転載は既に10年以上経過していますが、過去にソフトバンクで内部告発が行われていた事実を風化させてはならないという経緯のもとで引用をしたものです。当時の内部告発をされた方が裁判で勝訴をしたか否かについては定かではありませんが、過去の過ちをソフトバンクが払拭できているかどうかは、現在でも続く悪評が物語っているのではないだろうか。


 「ソフトバンクは繋がらないからソフトバンクは糞」って言ってる人は「ソフトバンクモバイル」という文字列に注目してみるといい。ほら、並び替えてみると「踏ん張るとクソも倍」。うん、だからなんだって話なんですよ。


 これはすごい。私は今とんでもない事に気づいたソフトバンクを並べ替えると糞と馬糞。ソフトバンクモバイルを並べ替えると踏ん張ると糞も倍。これは偶然の一致か?何者かの陰謀ではないのか?


 ソフトバンクの電波の悪さには定評があるけどソフバの友人にきいてみたら「いやみんなそういうけど案外ね、電波最悪だよ」って笑顔でいわれた。


 ソフトバンクにしたけど、電波繋がりにくいどころか、電話もメールもまったく出来なくて詰んだ。最悪や。


 決算発表で、過去最高の営業利益になったソフトバンク。つまり、偽造妄想誘導CMで加入者を増やし、基地局設置などの割高経費を使わない電波環境改善に経費を使っていないって事の証明でしょ。プラチナバンドでも詐欺まがいのCMだし、ほんと、最悪だよソフトバンク。


 ソフトバンク止めて、いろんな意味で良かったw ソフトバンク、2012年10月以降、毎月ご利用のデータ量が5GBを超えた場合、請求月末まで通信速度を送受信時最大128Kbpsに制限いたします。とはw”


 なんじゃこりゃ!契約時にそんな説明なかったぞ! ソフトバンク版iPhone5利用者は通信量に注意! LTEで速度規制も


 ソフトバンクの言い訳であるフェムトセルを基地局として数えていたとしたら、緊急地震速報を発信出来ない携帯電波基地局を5万局設置してたってことでいいんですよね?ソフトバンク最悪だな


 最悪じゃん。⇒時事ドットコム:LTE、緊急地震速報受信できず=来月から順次対応-ソフトバンクのiPhone5


 ソフトバンク契約数1位のカラクリ「一般的な携帯電話やスマートフォン以外の契約を増やして、純増数を“水増し”」


◆よくわからない料金請求・契約の落とし穴が話題


▼想定外・理由不明の請求


 ソフトバンクを解約。現在のiPhoneは買って三年目なのでもう違約金は大丈夫だと思っていたら、「二年目過ぎたら二年契約が自動更新」とかで、違約金一万円弱を取られた件。な…何を言っているのかわからねーと思うがオレも何をされたのかわからなかった…


 iphone3GSから4Sの切り替えキャンペーンで機種分割代金をチャラにすると言ってたのに代金請求されてました。電話で問い合わせたけど、あまりにも対応がヒドイ。だまし討ちの様に過剰請求しといて、半年先に返しますって。ソフトバンク最悪です。


 母がソフトバンク解約したのだが、多額の違約金を払わされていたことが先ほど分かった。丸二年使わないと違約金がかかることは知っていたから二年経過を待ってちょうど解約したにもかかわらず、理由もなく三万近く引き落とされ、理由を問い合わせても何のお金か教えてくれないとか 。最悪だわSB…。


 ソフトバンク最悪!! 料金ちゃんと調べたら16GBのSカードを24ヶ月の割賦で、月440円で利用していたらしい…。 そんな契約した覚えないわ(*`へ´*)


 意外と知られてない事実。というか解約月が適用外とか最悪ですわな。先月ソフトバンクを4回線解約したんだけど、解約月は月月割適用されないんだね。ユニバーサル料金だけだったのに普通に満額請求ががが。これは盲点だったなぁ。


ソフトバンクは使ってもいない料金を請求してくる最低最悪のケータイ会社


【拡散希望 】ソフトバンク対応最悪! 使ってない かけてない電話代など請求し、勝手にお金引き落とし、説明はしない。堂々たる詐欺会社! カード払いはやめた方がいい。マジで 危険だから気をつけて!


▼プランの内容、紹介と実態が違う


 ソフトバンクは契約時には容量無制限プランが、契約後実際は1.2GB規制です。通信容量無制限は、はなっから、ないそうです。 auは7GB制限です。


 ソフトバンクの何が糞かって、最初は要領無制限を謳ってたのにいきなり速度規制を設けて、しかもその規制に達する要領があまりに少なすぎるところ。1.2GBは一般ユーザーでもスマホ使ってればなりかねないレベル。せっかく速度規制が設けられてないことを理由にソフトバンクにした人が可哀想すぎる


 おかしいわ。店頭スタッフに相談して、制限無し確認して契約したのに。だまされた。iPhone5、auは7GB制限、ソフトバンクは1.2GB制限。


▼サポート体制・ユーザー対応の悪さも話題に


 ソフトバンクの強みって、家族割引がこなれているって…。さすが、技術を全否定して、ものづくりを忌避する企業だね。ショップの知識を誇ってるけど、知識も無いし、対応は最悪だったよ。


 テザリングの予約にソフトバンクショップに行ってきたけど最悪でした。なにを聞いてもわからない。予約はできません、お客様がご自身でやってくださいときた。どうなっているんですかね。ショップの人はなにもわからないみたいですよ。


 ソフトバンクは電波も悪いがサービスも最悪。修理はショップでは受付ず、個人で修理センターに送らされる。代替え機も無し。修理の際に電話帳等全てのデータが消去されバックアップも無し。さすが震災直後に全店閉店し顧客ケアを放棄した企業だ。ドコモショップは帰宅難民救済センターとして貢献した。


 あなたの会社従業員は、お客に対して、問題、不手際があったその後の約束すら守れないような教育をされてるのですか⁉ 本当にソフトバンクの対応は最悪です。 DoCoMoではこんな事は絶対にありませんでした!!


 それにしても今日のソフトバンクショップの店員の態度最悪だったな。基本頷くか呟くか。挙げ句の果てに、仏頂面で耳ほじって指でふぁさふぁさしたあとタッチパネルさわられる始末


◇企業体質への批判


▼個人情報の扱い方


 顧客情報を反日韓国に移管したSB。もっと酷い情報漏洩が起きるかも・・ ソフトバンクiphone4sを契約したら、アドレス帳に他の人の物と思われるデータが入ってた。最悪!!”


 日本終了する。住基ネット導入時にあれほど騒いだマスゴミが社会保障番号で全然騒がないと思ったら…最悪じゃないか…なんと恐ろしい!ソフトバンクが住基ネットのシステムを落札してたってマジか/(^o^)\ 


▼商売優先すぎるという批判


 恥知らずの汚い会社だ 最悪ですね ソフトバンクショップに酷い広告 「7月22日auケータイ利用停止!!この機会にソフトバンクにのりかえませんか?」


 ソフトバンクのiPhone下取りは古物営業法違反か。こんなこと、社内で気づかないわけがない。とにかくスタートダッシュで客集めるための確信犯だな。最悪。いつものことだけど。


▼人種差別および反日的企業ポリシー


ソフトバンク最悪だな『在日割引』はデマじゃないじゃん!事実じゃん!


 ソフトバンクでiphone5を契約すると個人情報は朝鮮にあるデータセンターに保存されます。しかも日本海を東海表記に!と世界中にPRしている。反日企業KT社のデータセンターです。一旦契約すると個人情報をどう利用されても知る術がありません。


▼ソフトバンクの店員に騙されるな!ソフトバンクの携帯契約時に詐欺に遭わないための3つのこと


ソフトバンクの店員(クルー)に騙されないために!


 ソフトバンクショップや量販店などで、顧客を騙し高額なオプションを添付する、店員の詐欺行為が多発しています。ソフトバンクの携帯を契約したものの、後になって店員に騙されたことに気付き泣き寝入りする人が続出!


「ソフトバンクに騙された!」「ソフトバンクは詐欺会社だ!!」


 これからソフトバンクの携帯を契約しようと考えているか、すでに騙されて不要なオプションや端末を契約してしまったかのどちらかかもしれませんね。


 ソフトバンク契約時に一番気を付けて欲しいことは、不必要なオプションは契約しない、この一点につきます。


 オプションの添付はどの携帯会社でも必ずありますが、ソフトバンクは他社よりもかなりイケイケの営業スタイルです。


 そのためソフトバンククルーの方々は無料で解約出来るオプション以外にも、有料オプションもしっかり添付するよう日頃上司からガツガツ詰められています。


◆ソフトバンクの営業は完全トップダウンなので、上の言うことは絶対です


 上司も更に上から数字を出すよう圧をかけられているらしく、全体的にガツガツした社風になっているようです。客側としては最悪の会社ですね。


 客側としては最悪の会社ですね。他社からソフトバンクに乗り換える1番の魅力といえば、何より当日受け取れる高額なキャッシュバックになると思いますが、高額なキャッシュバックに釣られて余計なオプションに加入させられ、結果的に月々の料金や解除料などで高くついてしまうケースも多々あるようです。(今では総務省からの指導によりキャッシュバックも以前より少なくなったので、ソフトバンクの魅力はかなり薄くなってしまいましたが、あなたもソフトバンクの店員に騙されないようにしましょう!


■乗っただけでお金を取られる体重計


 スマート体組成計 SoftBank 301SIは、SoftBankの現物オプションとして登場している。SoftBankの現物オプションということは、スマテレ、ヘルスケアFitbit同様の販売形態となるため、以下の2つの料金に加算される。


◦月額使用料がかかる 月額は590円(税込み619円)

◦解約金がかかる

◦体重計に乗るたびにお金が掛かる (通信料)


 スマート体組成計 SoftBank 301SIは回線に紐付けられるオプションとなっているため、仮にiPhone購入時につけられてしまった場合、iPhone側の回線を解約時に同時にこちらのオプションも解約されてしまう


 もしその解約のタイミングがiPhoneともオプションとも更新月が合わなかった場合、iPhone(ホワイトプラン)と体組成計の契約解除料金がかかってしまうことになる。そうなると20,000円近い解約金の負担がかかってくる。


 聞いた契約内容はパケット通信放題フラットを二段階の通信プランに変えることができ、毎月の維持費が安くて、そして3ヶ月以降解約したら、一万円の解約料金を払うだけで済むということですが、実はその情報が間違っています。ソフトバンクの一括0円のiphoneを契約した場合、6ヶ月以内に毎月5460円のパケット通信放題フラットプランを外したら、19440円の解除料を払わなければなりません。そして、6ヶ月以内に携帯を解約した場合も19440円を払わないといけないです。


◇機種変更時に特に気を付けたいこと


 機種変更時に付けられるオプションは特にボッタクリな内容が多く、ネット上でも同じく騙された方の悲鳴が木霊(こだま)しています。


 機種変更とは、ソフトバンクユーザーが古い機種から新しい機種へ変更することですが、機種変更はソフトバンククルーやその店舗にとってあまり評価の対象にならないため、あの手この手でお得感を出しつつ、ポケットwifiやみまもりケータイ、体組成計など「新規契約」になるもの、(体重計なのにsimが入ってて月額費用掛かるとか・・・)


 或いは高額な商品を購入させようとしてくるようです。「この体重計すごくいいんですよ!」みたいな提案ならまだ可愛いですが、「7GB以上のプランがないので、それ以上使う場合は皆さんポケットwifiを契約されます」みたく顧客の無知につけ込んで余分なサービスを次々と提案してくることもありますので、十分にご注意下さい。


 中には良いサービスもありますので自分が欲しかったものであれば良いのですが、少なくとも自分の中で不信感が残るような契約はしないようにしましょう。


 microSD 8GBが220*24回=5280円、16GBが410*24回=9840円、iPhone用ACアダプタが110*24=2640円。市場価格の3倍じゃきかない・・・合計金額を書いていないのも恐ろしい。無駄に高額なSDカードを勧められます。


 無断割賦詐欺とは、外部バッテリーやケース、フィルム、SDカードといった市場価格よりも高額に設定されてるオプション品を「プレゼントです」と言う・もしくは無言で袋に入れて渡されますが、実際は分割払いで購入させられているというガチの詐欺行為です。嘘をついて契約させる詐欺行為は、ソフトバンククルーの得意技です。


 ショップで勧められた際に、家には無線ルーターがあるから外出時しか使う場面がないし必要ないと言いました。しかし、Wi-Fiを除いた3G回線のパケット料が100万円を超えているとのことでした。


 iPhone5sのLTEは7GBを超えると動作が鈍くなるとのことでしたので、この調子で使うと月末には動かなくなると言われてしまい、渋々契約しました。これは本当なのでしょうか?なんだか騙された気がして不安です。微妙に話をすり替えて、不要なオプションを付けようとしてくることもあるようです。


◆新規・乗り換え時にも注意!キャッシュバックの罠


 気が付けばいらないオプションがたくさん・・・目の前のお金(キャッシュバック)に釣られて、ほいほい契約を進めないように!


 上で取り上げたようなものは、当然新規や乗り換えの時にも付き纏います。新規契約や乗り換えの際にありがちなのは、特典やキャッシュバックを上手く利用してオプションをつけることです。特に乗り換え(MNP)の場合はキャッシュバックがすごく大きいので、向こうにとっては色々オプションをつけるチャンスなのです。


 例えば2台乗り換えで、本当は14万円分のキャッシュバックが出来るのに、そのうち4万円を隠しオフィシャルで出ている10万円(5万円×2台)だけを伝え、この体組成計を1台契約して頂きますと、2万円分の商品券が付きますので、2年で解約すれば全く使わなかったとしてもお得になりますよ!ちなみに携帯が2台なのでこちらも2台までつけられます!みたいなトークで、体重計やみまもり携帯などを付けられるケースはとても多いです。


 何も知らなければ得だと感じるかもしれませんが、裏話を聞けばこんなに頭にくる話はありませんよね。ちなみに今ではキャッシュバックがなくなった影響で、このような手口は使いにくくなったと思いますが、代わりとなる値引きもありますので、同じような手口は今後も続くかと思われます。


 乗り換え時にこういうトークをされたらここに書いてあることを伝え、余計なオプションを付けずにキャッシュバックや特典をノーリスクで貰いましょう。


◇上位プランの提案


 不必要な上位プランを薦めてくることもあります自分には不要なプランだと思ったら、決して契約しないように!ないように!現状のプランで足りている人、満足している人に対して、より上位のプランを提案してくることも多いです。


(2015年10月現在)では

・ホワイトプラン

・Wホワイト

・スマ放題

・スマ放題ライト]


という4種類の通話プランがあり、顧客の利用シーンに合わせて契約が可能です。ただしスマ放題が登場してからは、上から獲得しろと強く指示が出ているのか、ホワイトプランを希望するお客様に対し「旧プラン」「新たに契約が出来なくなった」と言い強制的にスマ放題を選択させるケースが多発しています。


 もちろん実際はホワイトプランの契約も可能で、通話をほとんどしない方などはこちらを選択した方が賢明です。こういう場面に出くわしたら、「あれ、友達は少し前にホワイトプランで契約してましたけど」などと伝えましょう「機種変更になるので料金体系が新しいスマ放題になります」と言われて「あれっ」と思ったのですが・・・普通の機種変やMNP新規でもそう言う店がたくさんあるようです。これは、明確な嘘です。ソフトバンククルーの嘘によって、強制的にスマ放題にされてしまうようです。


 iPhone5からiPhone6に機種変更しにSoftBankショップへ行ってきました。iPhone6に機種変更はスマ放題しか加入出来ません!と店員!今までのホワイトプランのままで機種変更してほしいと伝えたが、出来ませんの一点張り…店内にはその事で店員と揉めている人多数いました。仕方なくとりあえず、手続きを済ませて、すぐ157へ問い合わせると、ホワイトプランのままで機種変更出来ると言われました。ソフトバンクショップのクルーも、上司からスマ放題以外で取るなと圧をかけられていたのでしょうね。


 上記の内容以外にも、ソフトバンクに騙された人達の声がたくさんあります!得をしているのはお客さんではなくソフトバンクだけのようです。けのようです。ソフトバンクはその他契約時以外にも、接客態度が悪い、電話が繋がらないなど、罠がいくつも潜んでいるようです。


 ソフトバンクはどうしてこんなにも接客態度がひどいのでしょうか。 昔から気になっているのですが、どうしてなのでしょうか。ショップはお客様がいるのにもかかわらず、アクビしているのも見たことがありますし、またその場所の上の方も教えてあげれば逆切れされて他のお客様がいるのに怒鳴り声をあげて、警察を自らよんで警察の方が来たという事実もあります。会社の風土的に、性格の悪い人だけが会社に定着するのかもしれません


 ネット上でソフトバンクの解約時の対応が酷いと話題になっています。問題となっているのは「伯父が亡くなったので携帯電話の解約を申請した」という内容のツイートで、投稿主によると、ソフトバンクのとあるお店が「本人がいらっしゃらないと解約できません( ー`дー´)キリッ」などと述べ、解約を拒否したとのことです。非常識かつ非人道的なのがソフトバンククルーです。


 結局オペレータがよくわからない時には、自分の電話をかけた目的に応じて再度オペレータに繋ぎ直してくれます。そこを期待するしかないのですが・・・とにかくソフトバンクの157は時間が掛かり過ぎます。わたしの友人からも何故かわたしにクレームが入るくらいです。(わたしはソフトバンクの回し者でもなんでもありません)それくらい愚痴っているのです。もう少し顧客のニーズを汲み取って改善して欲しいですね。後ソフトバンクは人によって言うことが異なるので、それも本当に困りますね・・・もう少ししっかりして欲しいですね。ソフトバンクはコールセンターオペレーターも、知識のなかったり対応の悪い人が多かったりします。


 ※上記のソフトバンクのオペレーターが人によって言うことが異なることの補足として、カスタマーセンンターのオペレーターはアルバイトや派遣が多いので、非正規のためOJT等の社内教育を受けていないために、オペレーターによって言うことが全く違っていることは紛れもない事実です。



 上記に挙げた酷評はほんの一部だが、挙げれば切りがないほどソフトバンクの悪徳ぶりは目に余る。CEOの孫(損)氏はこの状況を知っていて敢えて黙認をしているのだろうか?球団を所有する企業としての信頼にも傷が付きかねないと言っても過言ではない。


 ちなみに、携帯会社の解約率はdocomo 0.7 au 0.8 softbank 1.1となっており、皮肉なことに騙しでの契約率も1位で、解約率もソフトバンクが1位で際立っている。このことは、やはり悪評が影響していることは明らかだ。


 中には弁護士と相談をして被害者の会まで作ろうとしている動きもでてきている。詐欺罪として立件を視野に入れているということのようだ。もしそうなればソフトバンクはマスコミからも攻撃の的になることは避けられないだろう。今後の動きを注視していきたいものだ。


 全てのソフトバンクユーザーの皆さん、利用者を欺く詐欺企業ソフトバンクの言語道断な振舞いを決して許してはならないと共に、このような社会悪を永遠に業界から追放しようではありませんか!その為ならば世直し本舗は如何なる協力もさせていただきます。




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最終更新:2018年08月31日 10:19