日記／2012年06月09日（SAT）／ニュース記事

2012-06-10

【記事一覧】

国会事故調“官邸の過剰介入が支障に”　NHKニュース
１０年後も１８％が帰還困難か　NHKニュース
大阪府と市夏過ぎたら再び停止を　NHKニュース
洋上風力発電初の実験へ工事　NHKニュース
正面衝突被災の高齢者ら５人死亡　NHKニュース
シリア政権側の弾圧続く　NHKニュース
アフガニスタンでの誤爆を謝罪　NHKニュース
米国民の60％、シリア騒乱停止の介入は不必要　世論調査（CNN.co.jp） - Yahoo!ニュース
毛主席、「天皇制」を肯定＝1956年、外交文書で判明―明確な認識は依然謎・中国（時事通信） - Yahoo!ニュース
世界最高超高層ビル計画、わずか「2カ月で完成」―中国（Record China） - Yahoo!ニュース
北極海最強、でも遅いサメ＝冷たい海中、時速1キロ―極地研など（時事通信） - Yahoo!ニュース
切断、えぐり、惨殺ネコ、ハト　止まらぬ「猟奇的犯行」（産経新聞） - Yahoo!ニュース
「お客様は神様」なのか？　理不尽なクレーマーのいる仕事 | ニコニコニュース

国会事故調“官邸の過剰介入が支障に”　NHKニュース

ttp://www3.nhk.or.jp/news/html/20120609/k10015722411000.html

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国会事故調“官邸の過剰介入が支障に”
6月9日 21時22分 K10057224111_1206092126_1206092129
国会の原発事故調査委員会は９日に行った論点整理で、東京電力福島第一原子力発電所の事故について、「総理大臣官邸が過剰な介入をしたのではないかと考えている」と指摘し、当時の政権幹部が必要以上に関与したことで事故対応に支障を来した可能性があるという見解を示しました。

国会の原発事故調査委員会は、今月にも提出する報告書の取りまとめに向けて、９日、公開で委員会を開き、これまでの調査を踏まえた論点整理を行いました。
この中で、報告書の取りまとめに当たっている野村修也主査は、「総理大臣官邸と発電所が直接やり取りするという、本来、法律が予定していないと思われる情報伝達が行われ、発電所に対して情報入手のために頻繁に電話が入るという事態が起こったことに対し、問題意識を持っている」と指摘しました。
そのうえで、「場違いで初歩的な質問もなされるなどしたため、発電所で現場対応に当たる者が余分な労力を割かれる結果になったと考えている。今回の事故の対応においては、官邸が過剰な介入をしたのではないかと考えている」と述べ、当時の政権幹部が必要以上に関与したことで事故対応に支障を来した可能性があるという見解を示しました。
また、菅前総理大臣ら当時の政権幹部が、東京電力側から作業員全員の撤退を打診されたという認識を示していることについて、「今回の事故で、東京電力が全員撤退を決定した形跡は見受けられないという結論だ。菅前総理大臣が東京電力の全員撤退を阻止した、という事実関係を理解することはできないというのが委員会の認識だ」と述べ、菅前総理大臣らの認識を否定しました。
さらに、事故発生後の政府の情報発信について、「緊急事態にあたって、事故現場で事態の確認ができないとして、確実な情報のみを発信するという平時の対応をし続けたことが、被災住民の避難にも甚大な混乱を引き起こしたのではないか」と指摘しました。
そして、今後の課題について、「官邸を含めた危機管理体制の抜本的な再構築が必要ではないか。特に初動の重要性から、事故発生時に直ちに対応できる危機管理体制作りが求められているのではないか」と述べました。
委員会では、こうした内容を盛り込んだ報告書を今月中にもまとめ、衆・参両院の議長に提出することにしています。

１０年後も１８％が帰還困難か　NHKニュース

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大阪府と市夏過ぎたら再び停止を　NHKニュース

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洋上風力発電初の実験へ工事　NHKニュース

ttp://www3.nhk.or.jp/news/html/20120609/k10015721291000.html

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洋上風力発電初の実験へ工事
6月9日 18時48分 K10057212911_1206091937_1206091938
原発事故を受けて再生可能エネルギー導入の必要性が高まるなか、環境省は、陸上よりも強く安定した風が吹き、効率的な発電が見込めるとされる洋上風力発電の本格的な実証実験を、長崎県の五島列島沖で行うことになり、９日、日本では初めてとなる、海に浮かべた状態で発電を行う新しいタイプの風車の設置工事が始まりました。

この実証実験は、環境省が長崎県五島列島の椛島（かばしま）沖で行うものです。
風車は、内部が空洞となっている長さ６０メートルの支柱に、１枚の長さが１１メートルある羽根３枚を取り付けたもので、９日は、椛島沖の海上でタンカーから大型クレーンを使って海上に立たせる作業が行われました。
この風車は海の上に本体が浮く「浮体式」と呼ばれる新しいタイプのもので、波や風を受けて流されないよう、今後、チェーンで水深およそ１００メートルの海底に固定されます。
環境省によりますと、海の上は陸上に比べて風が強いうえに、地形や建物の影響も少ないため、より安定した発電が可能で、特に日本では排他的経済水域が世界で６番目に広いため、洋上風力による発電の可能性は極めて大きいとされています。
洋上の風力発電では、支柱を海底などに直接固定する「着床式」というタイプと、今回の「浮体式」があり、水深の浅い海域が少ない日本では、浮体式のほうがより発電に適しているとされていますが、本格的な浮体式の実証実験は今回が初めてです。
環境省などでは、日本各地の近海を調査した結果、椛島沖で実験を行うことにしたもので、すでに地元の五島市や漁協の同意も得られています。
今回実験に使う風車は発電能力が１００キロワットのものですが、環境省は、来年度には２０００キロワットの大型の風車を現地に設置して、平成２７年度まで実験を続け、耐久性や環境への影響などを調べたうえで、平成２８年度以降の実用化につなげたい考えです。
普及には課題も
原発事故を受けて、再生可能エネルギーの需要が高まっていますが、排他的経済水域が世界で６番目に広い日本では、さまざまなエネルギー源の中でも、洋上での風力が発電可能な電力量「導入ポテンシャル」が最も高いと試算されています。
環境省の調査では、▽太陽光発電が１億５０００万キロワット、▽地熱発電が１４００万キロワット、それに▽陸上での風力発電が２億８０００万キロワットなのに対し、▽洋上風力発電はいずれをも大きく上回る１５億７０００万キロワットとなっています。
しかし、日本ではこれまで太陽光発電に重点が置かれてきたため、ヨーロッパなどに比べ、風力発電全般の普及が進んでいないのが実情です。
このうち洋上での風力発電は、陸上より風が強いうえに地形や建物の影響も少ないため、より安定した発電が可能とされていますが、課題も多くあります。
風車が建つことで、漁業者からは、周辺の海域が漁場として使えなくなったり、海の環境そのものに何らかの悪影響が出たりするのではないかといった懸念が出されることが想定されるため、実験を始めに当たっては地元の了解を得る必要があります。
また、台風が来た場合などの暴風にどこまで風車が耐えられるか、強度の確保も課題です。
さらに、発電能力は陸上での風力発電よりもより高い一方で、現状では、施設の建設には陸上の１．５倍から２倍のコストがかかるとされており、今後コストをどう下げていくかも課題になっています。こうした課題もあって、現在稼働している洋上での風力発電は、６６０キロワットのものが２基ある北海道南西部のせたな町、２０００キロワットのものが５基ある山形県酒田市、それに２０００キロワットのものが７基ある茨城県神栖市の３か所にとどまっています。これらはいずれも、海の底に支柱を固定する「着床式」と呼ばれる方式のものですが、水深の浅い海域が少ない日本で今後洋上風力発電を定着させるには、今回環境省が初めて本格的な実験機を設置した「浮体式」の方が適しているとされています。
同じ浮体式の洋上風力発電では、新たな産業や雇用の創出を通じた震災からの復興に向け、経済産業省も福島県沖で実証実験を計画中で、風車の設置を前に、地元の漁業者の理解を得るための説明会を先月開催しています。

正面衝突被災の高齢者ら５人死亡　NHKニュース

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正面衝突被災の高齢者ら５人死亡
6月9日 19時13分
９日正午ごろ、福島県二本松市の国道でワゴン車と大型トレーラーが正面衝突し、ワゴン車の男女５人が死亡しました。
ワゴン車に乗っていた女性は、いずれも原発事故のため仮設住宅などで避難生活をしていて、離れた所にあるかかりつけの眼科で診療を受けるために送り迎えしてもらっている途中でした。

９日午後０時５分ごろ、福島県二本松市針道の国道３４９号線で、ワゴン車と大型トレーラーが正面衝突しました。
この事故で、ワゴン車に乗っていた７０代から８０代の６人のうち、運転していた男性１人と女性４人が体を強く打って死亡したほか、もう１人の女性も大けがをしました。
大型トレーラーに乗っていた男女２人も胸を打つなどのけがをしました。
ワゴン車に乗っていた女性５人は、いずれも原発事故の影響で避難区域に指定されている葛尾村の住民で、三春町の仮設住宅などで避難生活をしていました。
９日は、車で片道１時間半ほどかかるかかりつけの南相馬市の眼科で診療を受けるため、眼科が委託したワゴン車で送り迎えをしてもらい、帰る途中だったということです。
警察によりますと、亡くなったのは葛尾村の松本トシ子さん（８１）、松本サツヨさん（７７）、千葉アイさん（７３）、清野春子さん（７０）、それに委託を受けてワゴン車を運転していた南相馬市の志賀模央さん（７０）です。
一方、大型トレーラーに乗っていたのも避難区域の飯舘村の住民で、重機を降ろしたあと、南相馬市に戻る途中でした。
現場は二本松市の中心部から東に２０キロほど離れた山間部の片側１車線の緩やかなカーブで、警察が事故の詳しい状況を調べています。

シリア政権側の弾圧続く　NHKニュース

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シリア政権側の弾圧続く
6月9日 18時56分 K10057216611_1206091928_1206091933
市民への弾圧が続くシリアで、中部の村で８０人以上が虐殺されたあとも、各地でアサド政権による攻撃が続いており、人権団体によりますと、この２日間で少なくとも６５人が死亡しました。

シリアでは、中部ハマ近郊の村で、６日、政府軍による砲撃のあと、アサド政権を支持する民兵がナイフや銃で住民を次々と殺害して、８０人以上が犠牲になったとみられ、８日には、国連の監視団が現地調査を行いました。
このあとも、南部ダラアや北部イドリブで政府軍による激しい砲撃が続いており、シリアで情報収集を行っている人権団体によりますと、この２日間で全土で合わせて６５人が死亡したということです。この人権団体では、各地で政府軍と反政府勢力の自由シリア軍が衝突しており、首都ダマスカスでも、散発的に爆発音が鳴り響いているほか、東部の町では、激しい戦闘の末、反政府勢力側が政府軍の部隊を町から撤退させるなど、緊迫した状況が続いていると話しています。
シリアでは、先月下旬、中部ホウラで政権側を支持するとみられる民兵によって女性や子どもを中心に１００人以上が殺害され、相次ぐ虐殺に欧米各国の非難が強まっています。
しかし、アサド政権は、反政府勢力をテロリストだとして徹底的に抑え込む構えでシリア情勢は混迷を深めています。
宗派対立への変質も
シリアは、国民の７割以上がイスラム教スンニ派で占められていますが、ドルーズ派と呼ばれる少数派や人口の１割に上るキリスト教徒、さらに、アラブ人のほか少数のクルド人が暮らすなど、様々な宗教や宗派それに民族が混在する「モザイク国家」です。
このうち、アサド大統領が属するアラウィ派は、シリアの山岳地帯の一部で続いてきたイスラム教シーア派の一派で、シリアの人口の１３％にすぎない少数派です。
政治的にも経済的にも後ろ盾のないアラウィ派の人々は、軍隊に入隊することが多く、アサド大統領の父、ハーフェズ・アサド氏も、アラウィ派で周辺を固めながら軍で頭角を現し、４２年前のクーデターによって実権を握りました。これ以降、シリアでは、少数派であるアラウィ派が軍や治安機関の中枢を固め、スンニ派が多数を占める国民を支配する構図が親子２代にわたって維持・強化されてきました。
１９８２年には反政府活動を活発化させたイスラム原理主義組織を弾圧するため、スンニ派の多い中部の都市ハマで１万人以上を殺害する「ハマの大虐殺」を起こしています。
エジプトやリビアでの政変に触発されて始まったシリアでの反政府デモは、独裁政権に対して、民主化を求める市民という構図で広がりました。
しかし、混乱が長期化し、デモ参加者だけでなく、女性や子どもたちもが、アサド政権を支持するアラウィ派の民兵によって虐殺されている実態が相次いで明らかになっています。
その一方で、反政府勢力はスンニ派の住民が主体になっているほか、ペルシャ湾岸のサウジアラビアやカタールなどのスンニ派の王族が支援を表明しています。
こうしたことから、シリア情勢は、独裁政権と民主化勢力の対立という構図から、異なる宗派間の対立に変質し始めていると指摘されています。

アフガニスタンでの誤爆を謝罪　NHKニュース

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米国民の60％、シリア騒乱停止の介入は不必要　世論調査（CNN.co.jp） - Yahoo!ニュース

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毛主席、「天皇制」を肯定＝1956年、外交文書で判明―明確な認識は依然謎・中国（時事通信） - Yahoo!ニュース

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世界最高超高層ビル計画、わずか「2カ月で完成」―中国（Record China） - Yahoo!ニュース

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世界最高超高層ビル計画、わずか「2カ月で完成」―中国
Record China 6月8日(金)14時13分配信

7日、中国の建設企業・遠大集団が湖南省長沙市でに世界一高い超高層ビルを建設するとの情報がネット上に流れた。写真は同市。
2012年6月7日、湖南在線によると、中国の建設企業・遠大集団が湖南省長沙市に世界一高い超高層ビルを建設するとの情報が簡易投稿サイト「微博」上に流れた。ビルは「天空都市」と名付けられ220階建て。来年元日に完成するという。

【その他の写真】

それによると、天空都市は現在世界一高い高層ビル・アラブ首長国連邦（UAE）のドバイにあるブルジュ・ハリファ（高さ828メートル）を50階上回るという。さらに、微博の別の書き込みによると、天空都市の建設期間は2カ月。ブルジュ・ハリファの6年を大きく更新する超スピードで作られるという。

これに対し、遠大集団は「まだ社内的な交渉段階で公式発表はできない」としている。同社によると、天空都市は同社が10年11月に建設計画を発表した高層ビル「空中都市」（高さ666メートル、220階）に外見は似ているものの、建築技術をさらに改良した。ビルにはホテル、病院、学校、商業施設などが入居する予定という。（翻訳・編集/AA）

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1000億円高速道路が半年で穴だらけ＝「ぎりぎり合格」建築資材があだに―甘粛省
最終更新:6月8日(金)14時13分

北極海最強、でも遅いサメ＝冷たい海中、時速1キロ―極地研など（時事通信） - Yahoo!ニュース

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北極海最強、でも遅いサメ＝冷たい海中、時速1キロ―極地研など
時事通信 6月9日(土)15時0分配信

北極海の海中で最強の動物「ニシオンデンザメ」は、体長が約3メートルもあるのに、平均時速1キロ程度で非常にゆっくりと泳ぐことが分かった。国立極地研究所とノルウェー極地研究所、カナダ・ウィンザー大の研究チームが9日までに、速度や加速度、水深、水温を測定する小型装置を若い6匹に取り付けて調査した。
極地研の渡辺佑基助教によると、北極海は水温が低いため、尾ひれなどを動かす筋肉の収縮速度が遅いと考えられる。
通常は魚を餌にしているが、アザラシ類が海氷上で最強のホッキョクグマを避けて水面で眠っているとき、襲って食べることもあるという。
調査は2009年6月、北極海のノルウェー・スバールバル諸島湾で行われた。論文は国際的な科学誌ジャーナル・オブ・エクスペリメンタル・マリンバイオロジー・アンド・エコロジーに掲載される。　

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最終更新:6月9日(土)17時28分

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切断、えぐり、惨殺ネコ、ハト　止まらぬ「猟奇的犯行」（産経新聞） - Yahoo!ニュース

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切断、えぐり、惨殺ネコ、ハト　止まらぬ「猟奇的犯行」
産経新聞 6月9日(土)20時37分配信

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猫の死骸が発見された現場近くでは捨て猫も見られた＝兵庫県加古川市備後（写真：産経新聞）
【衝撃事件の核心】

兵庫県の西南部に位置し、隣接する加古川、高砂両市で５月１０～２４日、猫やハトの無残な死骸が計５件、相次いで見つかった。多くは民家で発見され、猫は切断された頭部だけが置かれていたり、腹がえぐり取られていたりもした。ハトも頭部がない状態で、いずれも「猟奇的」な死骸。何者かが鋭利な刃物で切ったとみられ、兵庫県警は動物愛護法違反と器物損壊の疑いで捜査しているが、“惨殺犯”につながる手掛かりはないという。それぞれの現場付近の住民はえたいの知れない不気味さに悩まされている。（桑村朋、渡辺康史）

■「アジの開きのよう」

一連のむごい死骸が最初に発見されたのは、５月１０日午前６時ごろ。加古川市尾上町養田の民家で、首の右側周辺を切られて死んでいる猫を住人の女性（７４）が見つけた。異常な死に方を不審に思い、交番に通報した。

兵庫県警加古川署によると、猫は雑種だった。右耳からあごにかけて長さ１０センチほど、鋭利な刃物のようなもので切られた傷痕があったという。女性宅の隣は空き家で、約半年前まで住んでいた男性が飼っていた猫らしく、最近は女性が面倒をみていたそうだ。

発見場所は女性宅の軒下。捜査関係者によると、傷の状況などから野良犬などの動物に襲われて死んだとは考えにくいという。周辺には少量の血痕しかなかったため、別の場所で切られて持ち込まれた可能性が高いとみられている。

１週間後の同月１７日には、加古川市加古川町の備後と寺家町の２カ所で、腹をえぐり取られた猫がそれぞれ見つかった。２カ所の距離は約１・３キロと近く、また首から後ろ足にかけて「アジの開きのように」（捜査関係者）鋭利な刃物で切られたような痕があるなど死骸の形態がよく似ていたという。

寺家町の現場は、元医院の空き家。半年前に閉院したらしいが、医院に勤めていた元看護師が数日おきに来て猫の世話をしていたそうだ。この日もエサをやろうと立ち寄ったが、猫は無残な姿に変わり果てていた。

■黒ネコのクビ

その１週間後の２３日午前５時過ぎ、加古川市と隣接する高砂市。荒井町小松原の民家の玄関先に、今度は切断された黒い猫の頭部だけが置かれていた。胴体は見つからないままだ。「こんな黒い猫は見たことがない」と気持ち悪そうに話す周辺住民もいることから、やはり別の場所から持ち込まれた可能性が高まっている。

これら４件について、加古川、高砂両署は「人間が鋭利な刃物で殺し、別の場所から持ち運んできた可能性が極めて高い」とみている。ただ、今のところ目立った不審者情報などはないといい、県警は「正直なところ、手の打ちようがない」のが現状という。

さらに加古川市加古川町木村の民家の庭では同月２４日午後１時半ごろ、首から上部を切断された状態のキジバトの死骸が見つかった。やはり周辺に目立った血痕はなかった。

キジバトは動物愛護法が適用されない動物。飼い主がいた場合は「飼い主の持ち物」ということで器物損壊罪を適用できるが、飼い主が特定できなければ、“犯人”が見つかっても民家への住居侵入罪などに問うしかないという。

■「犯人は動物」説も

実はハトの１件について、警察は猫の事件とは違った見立てをしている。

加古川署が任意で獣医に見せたところ、キジバトはまだ飛べない幼鳥だったことが判明。羽根の下部には６センチの間隔で２カ所の穴が開いていたという。捜査関係者は「人間犯行説は消えない」としながらも「ハトのけがは動物の牙の痕のようにも見える。動物による線もぬぐえない」とますます頭を抱えている。

５件の発見現場は、一級河川・加古川を挟んで半径２キロ圏内に集中している。

自宅近くで捨て猫を拾ったことがあるという加古川市加古川町備後の中学２年の女子生徒（１３）は「大好きな猫を殺した人間がいるなら許せない」と怒りをあらわにし、同市加古川町寺家町の８０代の女性は「町内の発見現場近くは、夜に人通りがほとんどなく怖くて一人では歩けない。不審者を目撃したことはないが、猫を殺す人の気がしれない。早期解決を願っている」と不安そうに話す。

加古川市教委は児童・生徒らに一連の事件を周知し、自宅の戸締まりを徹底させるなどして対応。地元自治会は回覧板で注意を呼びかけている。

■「あの事件」前後にも動物の死骸

過去に県内で起きた残虐な事件の前後にも動物の死骸が連続して見つかったことがある。

加古川市内で平成１９年１０月、小学２年の鵜瀬柚希（うのせゆずき）ちゃん＝当時（７）＝が刺殺された事件。現在も未解決だが、この事件の前後にも殺害現場近くで首を切断された猫といった動物の死骸が複数見つかっていた。

また、平成９年の神戸市須磨区の児童連続殺傷事件では、犯人の当時１４歳の少年が動物虐待を行っていたことがわかっている。

ある捜査関係者は「非常に不謹慎ながら、動物の死骸の連続発見で思い出されるのはあの２事件」と話し、「動物を虐殺する人間はさらに重大な犯罪を起こしかねない。不吉な予兆でなければよいのだが…」と不安を口にする。

県警は、獣医に任意でハトの死骸を“検視”してもらったり、猫の死骸の写真を見せて所見を求めたりしている。人間か、動物による「犯行」なのか。住民の不安は消えない。

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最終更新:6月9日(土)22時17分

「お客様は神様」なのか？　理不尽なクレーマーのいる仕事 | ニコニコニュース

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「お客様は神様」なのか？　理不尽なクレーマーのいる仕事
キャリコネ：記事一覧 2012年6月8日(金)16時50分配信

キャリコネ
商品を買ったりサービスを受けたりするためには、客は対価を支払わなければならない。これにより商品やサービスの提供者は、対価に応じた価値を提供する必要があるが、逆に言えば対価を超えた価値を提供する義務を負わない。

しかし、日本では、自分が「客」というだけで神様か殿様のような振る舞いをする人たちが少なからずいる。大した支払いもしないのに、異常に尊大な態度を取る大人があとを絶たない。そして、不況下で増加する「モンスターカスタマー」の理不尽さに悩まされる労働者も数多くいる。

顧客の厳しい視線によって、商品やサービスが鍛えられる面はあるだろう。しかし、いま多く行われているのは、末端の現場の労働者たちが「おもてなしの心」の名の下に強いられる不当な「献身」だ。これは給与にそぐわない過重労働であり、一種の搾取である。

◇

「ぶっ殺すぞ」「ブス」「ババァ」と罵声の嵐

比較的裕福で良質な顧客がいると思われる某有名百貨店にも、おかしな顧客はいるようだ。20代の受付嬢は「愛想笑い」が職業病になって、日常生活にも支障をきたしている。もっとも、裕福な家の奥方の方が威張っている可能性もあるのだが…。

「各売り場に対するクレームが毎日多い…入社当時は神経をすり減らしていたが、今となっては他人事。感情を込めたふりをした謝り方が身についてしまい、プライベートでも出てくる始末…彼氏にも友人にも、その表面（的な）謝り方なんとかして、感情がこもってなさすぎるといわれます」

百貨店でさえこれだから、価格の安さを売りにする店では、さらにひどい目にあうことは容易に想像できる。最近100円メニューを打ち出すファストフード最大手で働いていた20代前半の女性は、お客からの理不尽なクレームが多かったと振り返る。

「ドライブスルーなんか最悪でした。（注文が）聞き取りずらくて、再度聞き返すと、『ぶっ殺すぞ』『ブス』『ババァ』と罵声の嵐。いちいち気にしてたら続けてられません。あと、意外に多いのが主婦からのクレーム。言いたい放題でしたね…」

勝間和代さんもお気に入りの格安ファミリーレストランで働く、20代後半の男性も、「とにかくお客さんの質が悪い」と嘆いている。

「安いものを売っているか（ら）必然的にお客さんも安くなると思います。安い人間を相手にするのは本気に疲れます。その反面、自分はあんな人間になりたくないというお客さんばかりなので、あんな人間にならないよう普段から意識しています。理不尽なクレームばかりです」

◇

会社と労組はモンスター客より従業員を守りなさい

おかしな客は至るところに出没する。ある有名大学病院に勤務していた40代医師は、1人の「モンスターペイシェント（患者）」のせいで、何人もの医師が退職に追い込まれたと明かす。

「患者からの理不尽なクレームが多い。それに対してパラメディカル（医療補助者）や病院のバックアップがあればかなり我慢できるが、ほったらかしにされることが多い。渉外担当という人もいるが、数が少なくほとんど機能していない」

大手宅配便会社で働く50代前半の女性も「（クレーム受付が）女性だと態度も大きく（なる客がいるので）大変嫌な思いをすることが多い」と憤る。

「自分がよその会社にクレームを入れると、ほとんどが男性の人が出てきて、対応する。うらやましくなる。750円や790円の時給でここまで責任を問われるのは、かなりの負担」

もちろん、「クレームのようなお客様でも、それを丁寧に対応することで、再来店頂き、今では自分指名の上得意様となっているパターンもあります」（大手家電量販店）という人もいるが、それはもとから比較的まともな客だったのだろう。

接客を伴う業務であれば、会社は「モンスターカスタマー」が出現するリスクがあらかじめ存在することが分かっているはずだ。トラブルの解決を末端の労働者に押しつけるのではなく、サービスポリシー（方針）を定め、自社の従業員を守れる仕組みを整備しなければならない。労働組合も、そういう視点で声を上げるべきだ。

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